donderdag 20 april 2017

Ministerie van BiZa wil betere dienstverlening bij Bureau voor Burgerzaken

Personeel heeft trainingen in klanttevredenheid en digitalisering gevolgd


Het ministerie van Binnenlandse Zaken (BiZa) is op het Bureau voor Burgerzaken (BvB) Kwatta gestart met een pilot voor een eigen kwaliteitsstandaard, om de dienstverlening naar de burger toe te verbetering. Dat meldt het ministerie van Binnenlandse Zaken vandaag, donderdag 20 april 2017, in een persbericht. 

De bedoeling is dat de kwaliteitsstandaard landelijk voor alle bureaus voor burgerzaken geldig is. Minister Mike Noersalim heeft een team samengesteld die tot een kwaliteitsmanagementsysteem komt om de BvB's te verbeteren.

Noersalim: 'Meten is weten en op basis van cijfers kunnen we zien of na implementatie van dit systeem de klachten zijn afgenomen.'

Er zijn diverse trainingen gegeven over onder andere klanttevredenheid en digitalisering binnen het CBB. De bewindsman beseft zich dat de financiële middelen momenteel niet voor het oprapen liggen. Hij wijst daarom burgers op hun verantwoordelijkheid, door voorzichtig om te gaan met de identiteitskaart en het paspoort.

0 comments:

Een reactie plaatsen

Voor de echte kunstliefhebber!

Voor de echte kunstliefhebber!